Centerparcs Malheur - einzelfall
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Centerparcs Malheur
CenterParcs Malheur
04. Februar 2026
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Sehr geehrte Damen und Herren,
wir wenden uns heute mit großer Enttäuschung an Sie, da wir feststellen mussten, dass die Center-Parcs-Gruppe ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen geändert hat und langjährigen Bestandskunden damit bestehende Treueboni und -prämien entzogen werden.
Diese Entscheidung empfinden wir nicht als Kundenbindung, sondern als reine Kundenabschöpfung. Nach mehreren Aufenthalten galten wir bislang als treue Gäste, mit entsprechenden Vorteilen wie früherem Zutritt zu den Bungalows, kleinen Aufmerksamkeiten und weiteren Vergünstigungen, die Center Parcs für uns über Jahre hinweg attraktiv gemacht haben.
Mit den neuen AGB müssen selbst langjährige Kunden nun erneut mehrere Jahre und Aufenthalte investieren, um den vorherigen Status zurückzuerlangen. Konkret bedeutet dies für uns, dass wir – trotz mehrfacher Besuche – weitere vier Jahre Center-Parcs-Aufenthalte absolvieren müssten, um wieder das frühere Vorteilsniveau zu erreichen. Dieses Vorgehen empfinden wir als respektlos gegenüber bestehenden Kunden.
Hinzu kommt, dass sich der Zustand des von uns regelmäßig besuchten Parks Bispingen über die Jahre deutlich verschlechtert hat. Die Unterkünfte wirken insgesamt stark veraltet. Unter anderem mussten wir folgende Mängel feststellen:
* undichte Fenster
* beschädigtes Mobiliar
* unzuverlässige Heizungsanlagen
* nicht vollständig funktionierende Gasherde
* veraltetes Fernsehangebot
* kein nutzbarer elektronischer Programmführer (EPG), wodurch nicht einmal laufende Sendungen angezeigt werden
Gerade vor dem Hintergrund dieser Qualitätsmängel ist der Entzug von Treuevorteilen für langjährige Gäste in keiner Weise nachvollziehbar.
Natürlich gibt es auch positive Aspekte: Die unmittelbare Nähe zur Natur, Wildtiere auf der Terrasse, der autofreie Park und das stets freundliche und bemühte Personal sind nach wie vor Pluspunkte. Doch diese können den Gesamteindruck eines zunehmend heruntergewirtschafteten Parks und einer kundenfernen Geschäftspolitik nicht mehr ausgleichen.
Heute haben wir erfahren, dass unser aktueller Aufenthalt im September der letzte ist, bei dem wir noch Friends-Vorteile erhalten. Danach müssten wir erneut jahrelang „vorleisten“, um wieder dort anzukommen, wo wir bereits waren. Das werden wir nicht mittragen.
Für Neukunden mag ein solches Modell verständlich sein – für langjährige Bestandskunden ist es das nicht. Wir werden daher vorerst keine weiteren Aufenthalte bei Center Parcs buchen und erst dann über eine Rückkehr nachdenken, wenn dieses aus unserer Sicht kundenabschreckende Geschäftsmodell überarbeitet und die bisherigen Vorteile für Bestandskunden wieder in Kraft gesetzt werden.
Der Markt bietet ausreichend Alternativen, bei denen Treue tatsächlich geschätzt wird.
Mit enttäuschten, aber klaren Grüßen
Adresse (deutscher Sitz):
Center Parcs Germany GmbH
Kaltenbornweg 1–3
50679 Köln
Rivium Boulevard 213
2909 LK Capelle aan den IJssel
Niederlande
